Le ministre du travail, de l’emploi et de la santé a pris connaissance avec intérêt de la question relative à la protection des employés d’agence Pôle emploi. 

La protection de ses agents a toujours été prise en compte par Pôle emploi, et un renforcement des mesures a été mis en place. 

En premier lieu, une consultation interne a été lancée concernant la sécurité des agents, pour permettre d’avoir une vision plus précise de ce phénomène et de présenter des solutions adéquates. 

En second lieu, la piste des médiateurs sociaux a commencé à être expérimentée, notamment en Seine-Saint-Denis et dans la région Provence-Alpes-Côte d’Azur. Une telle solution peut faciliter la discussion et résoudre des conflits pouvant intervenir. Une autre piste consiste également à favoriser la présence de cadres près des zones d’accueil du public qui sont souvent le théâtre des agressions. 

Enfin, toute agression ou incivilité doit entraîner de manière systématique le dépôt d’une plainte.