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Rubrique :
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administration
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Tête d'analyse :
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rapports avec les administrés
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Analyse :
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standards téléphoniques automatiques. bilan
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Texte de la QUESTION :
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M. Marc Le Fur demande à M. le ministre d'État, ministre de l'écologie, du développement et de l'aménagement durables, de lui donner des indications sur l'usage des standards téléphoniques automatiques dans les services administratifs placés sous son autorité. Il souhaite connaître les raisons qui ont présidé à l'installation de ces standards automatiques, et le bilan qu'il tire de leur fonctionnement.
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Texte de la REPONSE :
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Les sites de La Défense et de Ségur du ministère de l'écologie, de l'aménagement et du développement durables ne disposent pas de standard automatique, c'est-à-dire de système avec boîte vocale pouvant diriger l'interlocuteur sur un service en fonction de sa question. Le système reste celui d'un autocommutateur avec sélection directe à l'arrivée et un numéro commun dont les appels sont traités par des personnes physiques organisées en brigades afin d'assurer une permanence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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