13ème législature

Question N° : 56185	de  M.   Morel-A-L'Huissier Pierre ( Union pour un Mouvement Populaire - Lozère )	QE
Ministère interrogé :	Santé et sports
Ministère attributaire :	Solidarités et cohésion sociale
	Question publiée au JO le :  28/07/2009  page :  7373
	Réponse publiée au JO le :  05/04/2011  page :  3436
	Date de changement d'attribution :  21/12/2010
Rubrique :	personnes âgées
Tête d'analyse :	établissements d'accueil
Analyse :	maltraitance. lutte et prévention
Texte de la QUESTION :	M. Pierre Morel-A-L'Huissier attire l'attention de Mme la ministre de la santé et des sports sur le numéro court 3977 destiné à dénoncer les maltraitances aux personnes âgées et handicapées. Il lui demande de lui indiquer le nombre d'appels enregistrés depuis sa mise en place en 2008.
Texte de la REPONSE :	Depuis le lancement du 3977, en février 2008, la plate-forme nationale d'accueil téléphonique a enregistré, au 31 décembre 2010, 88 120 appels durant les horaires d'ouverture (de 9 heures à 19 heures du lundi au vendredi). Ces 88 120 appels ne signifient pas autant de signalements de maltraitance. En effet, sur ces 88 120 appels, 66 % ont été répondus, soit environ 58 000 appels traités. Les 34 % d'appels non répondus correspondent aux cas où l'appelant raccroche avant d'avoir été mis en relation avec un écoutant. Le taux de réponse moyen dans le champ de la téléphonie sociale est de l'ordre de 60 %. Sur ces 58 000 appels traités, 11 481 dossiers ont été créés car correspondant effectivement à des signalements de maltraitance. Les maltraitances signalées au 3977 concernent essentiellement le domicile (72 % des dossiers).

UMP 13 REP_PUB Languedoc-Roussillon O