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Texte de la QUESTION :
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M. Dominique Tian souhaite attirer l'attention de Mme la ministre du logement et de la ville sur une protection plus efficace des consommateurs face aux infractions commises par certains agents immobiliers. Dans sa revue trimestrielle, la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes relève qu'un certain nombre d'agents immobiliers contrôlés sont en infraction avec la législation. Il s'agit dans la plupart des cas d'informations erronées sur les prix ou la superficie des biens, de publicité mensongère, de tromperie sur la nature de la prestation, de démarchage à domicile ou d'absence de carte professionnelle. Ces quelques professionnels profitent de la situation tendue du marché immobilier au détriment des consommateurs. C'est pourquoi il souhaiterait savoir si le Gouvernement envisage des mesures pour éviter de tels abus et surtout mieux protéger le consommateur. - Question transmise à M. le secrétaire d'État chargé de la consommation et du tourisme.
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Texte de la REPONSE :
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Les enquêtes réalisées en 2006 par la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ont effectivement révélé un nombre élevé d'infractions commises par certains professionnels de l'immobilier, tels que les agences immobilières, les diagnostiqueurs immobiliers et les constructeurs de maisons individuelles. Ces constatations ont conduit le secrétaire d'État chargé de la consommation et du tourisme à prendre sans délai l'attache des organisations professionnelles pour examiner les voies de progrès. Il a notamment demandé aux associations d'agents immobiliers d'engager des actions de formation et de rappel de la réglementation auprès de leurs adhérents. Il a également entendu donner la plus grande effectivité aux avis adoptés les 3 mars et 27 septembre 2007 par le Conseil national de la consommation (CNC) sur l'amélioration de l'information du consommateur et la transparence des pratiques tarifaires des secteurs des syndics et du diagnostic technique immobilier, que les professionnels se sont engagés à mettre en oeuvre au cours des prochains mois. S'agissant des syndics, l'avis définit une liste consensuelle de prestations relevant de la gestion courante et normalement offertes dans le cadre d'une tarification forfaitaire. En ce qui concerne le diagnostic immobilier, le CNC recommande notamment l'élaboration d'une carte professionnelle pour les diagnostiqueurs, la création et la publication d'une liste actualisée et publique des diagnostiqueurs certifiés et la formalisation des relations entre le diagnostiqueur et le client, tant pour ce qui concerne le contenu de la prestation que sur l'indépendance du professionnel. Le secrétaire d'État a demandé aux services de la DGCCRF de vérifier que ces engagements sont rapidement mis en oeuvre et annoncé que des mesures réglementaires seraient prises si tel n'était pas le cas. Ces vérifications viendront abonder le plan de contrôle du secteur immobilier, maintenu parmi les orientations prioritaires de la DGCCRF pour 2008. Le Gouvernement a enfin prévu de renforcer les moyens de surveillance du secteur. Ainsi, le projet de loi portant « diverses dispositions d'adaptation au droit communautaire », actuellement à l'examen du Parlement, habilite les agents de la DGCCRF à la constatation des infractions sanctionnées pénalement par la loi Hoguet du 2 janvier 1970 relative aux conditions d'accès et d'exercice des professionnels de l'immobilier.
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