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Texte de la REPONSE :
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Le changement de statut de La Poste en mars 2010 a conforté les obligations de service universel prévues par les directives communautaires de 1997, 2002 et 2008. En effet, la nouvelle loi postale adoptée en février 2010 va au-delà des normes européennes et prévoit que l'entreprise assure un service de levée et de distribution de qualité, 6 jours sur 7, en tout point, urbain ou rural, du territoire national. Afin de garantir le plein exercice de ses missions de service public et le respect de ses engagements envers l'ensemble de ses clients, La Poste adapte en permanence ses organisations et veille quotidiennement à la qualité de la distribution, en tenant compte de la baisse des volumes de courrier. Pour accompagner ces évolutions, La Poste consacre au niveau national 800 MEUR au développement de nouvelles compétences et qualifications (ex. : nouvelles offres de services de La Poste qui confortent les facteurs dans leur rôle d'intermédiaires de confiance et de professionnels de proximité) ainsi qu'aux promotions et à la pérennisation de l'emploi. Avec 37 800 promotions à la fin août 2010 dans les services du courrier, La Poste a atteint ses engagements de développement promotionnel des facteurs avec quatre mois d'avance. Ces évolutions menées en concertation avec les postiers et les organisations syndicales au plus près des réalités territoriales renforcent ainsi la capacité de La Poste à assurer un service public performant et fiable, auquel la population de notre pays est très attachée. Confirmant cette exigence de qualité, La Poste, dès le début de 2009, a pris de nouveaux engagements pour mieux satisfaire les attentes au quotidien de ses clients. Ceux-ci peuvent aujourd'hui obtenir une information sur la distribution du courrier, un conseil ou des services, soit en contactant un numéro d'appel gratuit unique (3631), soit par courrier (service consommateurs - 99999 La Poste), soit par Internet (www.laposte.fr), soit directement auprès de leur point de contact postal.
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