Réponse publiée le 13 août 2013

Le contrat de service public entre l'Etat et EDF a pour objet de préciser les engagements de service public d'EDF en France. Ce contrat précise notamment les conditions dans lesquelles EDF s'engage à maintenir l'accès au service public de l'électricité, qui se matérialise notamment par la proximité et la disponibilité des points accueil du public et la qualité des services rendus aux clients. Les formes de l'accès au service public sont diversifiées et leur adaptation dans le temps doit concilier l'évolution des attentes des clients et des besoins des collectivités locales avec les évolutions techniques et les objectifs d'efficacité économique. Ainsi, l'entreprise s'est engagée à maintenir un accueil téléphonique tous les jours et à toute heure de la journée. Le service internet a également été développé, de telle manière que ces deux canaux constituent la quasi-totalité des contacts clientèle de l'entreprise. Le maintien d'un réseau d'accueil physique d'EDF est par ailleurs essentiel pour assurer la proximité de l'entreprise avec ses clients. Le site d'accueil d'Albertville enregistrant une fréquentation de 50 consommateurs par semaine environ, l'entreprise a décidé d'adapter les horaires d'ouverture afin de maintenir la présence du site et un bon niveau de qualité de service. L'Etat veille à la qualité de l'accès au service public de l'électricité sur le territoire. Ainsi, EDF s'est-elle engagée à participer aux dispositifs de concertation locaux à l'initiative des préfets dans les conditions prévues par l'article 29-II de la loi du 4 février 1995 lorsque des modifications significatives d'organisation sont envisagées.