Réponse publiée le 27 novembre 2018

Le centre hospitalier de Vannes a transmis à l'agence régionale de santé Bretagne en novembre 2017 les conclusions de l'enquête interne suite au défaut de prise en charge d'une patiente âgée de 80 ans. Cette enquête a abouti au déploiement d'un plan d'actions urgentes au sein de l'établissement. La direction de l'hôpital a également rencontré la patiente et sa famille pour excuser les conditions de sortie. Des mesures correctives ont été prises : la procédure « Préparer et organiser la sortie du patient » a été diffusée et sa bonne mise en œuvre a été vérifiée ; le rappel des bonnes pratiques en matière de traçabilité des actes de soins dans le dossier médical a été opéré. L'établissement a également mené un travail de renforcement des actions de formation relative à « la communication soignant/soigné » dans le plan de formation 2018 auxquels les professionnels du service des urgences ont été prioritairement inscrits. Le déploiement du plan d'actions d'amélioration de l'organisation des urgences est mis en œuvre. Les travaux portant sur les parcours, l'accueil, la filière déchocage et maladies graves ont été mis en place durant l'année 2018. Ces travaux ont été réalisés dans l'objectif d'améliorer le parcours du patient et de sa prise en charge. Enfin, l'établissement élabore actuellement sa réorganisation des locaux des urgences dans son projet interne : « Urgences 2020 ».