Dans la majorité des cas, le contrat qui lie SNCF Mobilités au client, via la vente du billet, ne porte que sur le segment assuré par l'opérateur et n'intègre pas, en conséquence, d'indemnisation au-delà de la destination indiquée sur le billet. Malgré l'absence d'obligation sur le plan juridique, une attention particulière est toutefois apportée aux réclamations pour les clients qui voyagent à bord d'un TGV à destination de Roissy-Charles-de-Gaulle ou Lyon-Saint-Exupéry. En effet, s'il apparaît que le client a prévu un délai suffisant pour effectuer la correspondance avec son vol, et qu'en parallèle, le retard important du train ne lui permet pas de le prendre, SNCF Mobilités peut alors être amenée à rembourser des frais supplémentaires. Le traitement de ces dossiers s'effectue au cas par cas, mais là encore, le remboursement ne porte pas au-delà du transport aérien. Par ailleurs, en vue de limiter les impacts des incidents pour les clients, SNCF dispose d'un service spécifique dédié pour informer des annulations ou retards prévisibles afin que les clients concernés en soient avisés et puissent s'organiser autrement.