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Texte de la REPONSE :
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L'honorable parlementaire appelle l'attention de la ministre de l'emploi et de la solidarité sur les moyens mis en oeuvre pour l'accueil et l'écoute des appels d'enfants victimes de maltraitance. Le service national d'accueil téléphonique de l'enfance maltraitée (SNATEM) a reçu en 1997, 2 600 000 appels, soit une augmentation de 260 % par rapport à 1996. Toutefois, comme tous les téléphones sociaux, le SNATEM reçoit un nombre considérable d'appels parasites qui perturbent son fonctionnement. En 1997, 160 000 appels ont nécessité un traitement particulier. Afin d'améliorer le nombre d'appels traités, un renforcement des équipes d'écoutants a été mis en oeuvre, vingt écoutants supplémentaires ont été recrutés en 1998. Une nouvelle organisation de la réception des appels est également expérimentée. En conséquence le budget du SNATEM a été augmenté de 20 % en 1998. La contribution de l'Etat s'élève à 8,7 millions de francs.
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