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Texte de la QUESTION :
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Mme Bérengère Poletti attire l'attention de M. le ministre de la santé et des solidarités sur la mise en place de la ligne téléphonique « accompagner la fin de vie ». En effet, le ministère de la santé a annoncé la mise à disposition du public d'une ligne pour « accompagner la fin de vie, s'informer, en parler ». Cette ligne doit permettre de répondre aux besoins d'information, de conseils et d'écoute des personnes qui accompagnent un proche en fin de vie. Aussi, il lui serait agréable de connaître les dates de mise en fonction de ce service, d'une part, et les modalités de fonctionnement dudit service, d'autre part.
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Texte de la REPONSE :
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La ligne « Accompagner la fin de la vie » a été inaugurée par le ministre le 19 mai 2005. Cette ligne de téléphonie sociale est un numéro Azur, qui assure trois missions : l'information des appelants (citoyens, malades, professionnels) sur les soins palliatifs, la typologie de l'offre de soins et des structures d'accueil, les droits des malades et de leurs familles ; une mission d'orientation des appelants vers les types de ressources en soins, associations d'accompagnement et tout autre dispositif d'aide tenant compte du lieu d'habitation des personnes ; l'écoute et la résolution des questions plus complexes dans le cadre d'une expertise différée. La ligne (0811-020-300) est ouverte du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures pour répondre aux attentes des malades, des familles, des professionnels de santé concernant le domaine des soins palliatifs et de la fin de la vie. Les principes de création de ce service s'appuient sur un partenariat contractuel entre la Ligue nationale contre le cancer qui a mis en oeuvre la ligne « Cancer Info Service » pour assurer le premier niveau de réponse (informer et orienter) par des professionnels dédiés et formés. Le centre François-Xavier-Bagnoud (Fondation Croix-Saint-Simon), centre national de ressources en soins palliatifs, assure le second niveau réservé à l'écoute par des professionnels spécialisés, notamment des psychologues. Après une phase de mise en route, une campagne de communication est prévue à partir du mois de septembre 2005. Avec déjà plus de 650 appels depuis son ouverture, l'objectif est de pouvoir répondre aux attentes des malades, des familles, des professionnels de santé pour toutes les questions concernant le domaine des soins palliatifs et de la fin de la vie dans une mission de santé publique.
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