Réponse publiée le 9 janvier 1995

Le probleme de l'accueil a la caisse d'allocations familiales de Nancy est l'objet d'une attention particuliere depuis plusieurs mois. Plus de 600 personnes se presentent chaque jour au siege, sans compter les quelque 100 personnes accueillies dans chaque site decentralise. Les allocataires se rendent a l'organisme soit pour obtenir des renseignements sur leurs prestations, soit parce qu'ils sont davantage demandeurs d'un contact personnel, compte tenu de leur detresse. La nature des prestations versees et la complexite des systemes de prise en charge, y compris sociale, incitent les allocataires a se rendre aupres de leur principal prestataire de subsides alimentaires. Des efforts ont ete faits pour ameliorer l'accueil, assure au siege par neuf agents polyvalents et une hotesse, qui est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures a 16 heures, sans interruption. Un poste a ete cree en juin 1994, et des agents sont appeles en renfort si la situation l'exige. En matiere d'informations, plusieurs mesures ont ete prises : serveur vocal, partenariat avec la presse, journee « portes ouvertes ». De plus, des permanences ont ete creees dans douze autres points du departement. Pour 1995, il est prevu une restructuration des locaux d'accueil, la creation de permanences supplementaires, ainsi que la mise en place d'une application informatique de « suivi de courrier ». Il a ete rappele a la Caisse nationale d'allocations familiales que la resorption de ces difficultes d'accueil devait etre une des priorites de la branche.