Question de : M. Wiltzer Pierre-André
- UDF

M. Pierre-Andre Wiltzer appelle l'attention de M. le garde des sceaux, ministre de la justice, sur le fonctionnement du numero vert national pour l'enfance maltraitee. Destine a recevoir tous les jours et 24 heures sur 24 les appels de detresse des enfants, ce numero est en fait la plupart du temps inaccessible. Au lieu du contact direct qu'il sollicite, l'appelant entend une bande enregistree l'informant de facon courtoise mais administrative que les lignes sont surchargees et l'invitant a renouveler son appel le matin de bonne heure ou le soir. Un tel accueil est dissuasif et est, par principe, inadapte aux situations d'urgence que l'enfant peut rencontrer et a la chagre emotionnelle de son appel. Par ailleurs, si les lignes telephoniques du numero vert pour l'enfance maltraitee sont reellement encombrees aux heures ouvrables, on peut supposer qu'il y a trop d'appels par rapport au nombre d'interlocuteurs ou a la capacite du standard et qu'il convient, par consequent, d'ameliorer le fonctionnement du service. C'est pourquoi, l'actualite recente nous rappelant les dangers auxquels sont exposes les enfants, il lui demande de deployer les moyens necessaires pour que le numero vert pour l'enfance maltraitee soit un moyen efficace d'aide et de prevention des risques.