Réponse publiée le 8 février 1999

Le service national d'accueil téléphonique de l'enfance maltraitée (SNATEM) a reçu, en 1997, 2 millions six cents mille appels soit une augmentation de 260 % par rapport à 1996. Afin d'améliorer le nombre d'appels traités, 12 écoutants supplémentaires ont été recrutés en 1998 et une nouvelle organisation de la réception des appels a été mise en place. Ces mesures ont permis de multiplier le nombre d'appels pris en compte, passé de 500 à 1 300 par jour. Pour les mettre en oeuvre le budget du SNATEM a été augmenté de 20 % en 1998 et la contribution de l'Etat s'élève à 8,7 millions de francs. Par ailleurs, il est vrai que certains autocommutateurs n'autorisent pas l'accès au 119. C'est précisément la raison pour laquelle il a été conservé un accès par le numéro vert (08.00.05.41.41). L'affichage du 119 n'est pas possible dans les cabines téléphoniques, car seuls sont affichés les numéros d'urgence. De plus, il est à craindre qu'il en résulterait une augmentation du nombre d'appel sans rapport avec l'objet de ce service qui en perturbent déjà considérablement le bon fonctionnement. Le SNATEM n'a jamais été conçu comme un service d'urgence. Il ne manque pas cependant, lorsque cela s'avère nécessaire, d'effectuer des orientations vers les services d'urgence appropriés. Le SNATEM répond toujours aux demandes de supports d'information dont il est saisi et les diffuse largement à titre gratuit. A ce titre en 1997, plus de 70 000 affiches ont été envoyées à destination des écoles, collèges et lycées et il a été répondu à 3 000 demandes émanant le plus souvent des services sociaux départementaux et des centres de loisirs et de vacances.