Réponse publiée le 31 mai 1999

Les services financiers de la Poste ont rencontré des difficultés techniques importantes qui ont retardé la mise à jour des comptes les 5 et 6 janvier, jours de paiement des prestations sociales. Pour aider les clients bénéficiaires de prestations, désireux de retirer des espèces pendant cette période, La Poste a procédé à des versements de dépannage, atténuant ainsi les difficultés générées par les retards. Les clients les plus démunis ont donc pu recevoir une partie du montant qui leur était dû le jour même de l'échéance. A la suite des incidents évoqués, La Poste a reprécisé les modalités d'avances de fonds à l'ensemble du réseau des bureaux pour assurer un paiement en toutes circonstances. Elle a défini un système de surveillance des journées de versement des prestations sociales. Par ailleurs, elle a pris des contacts avec la Caisse nationale d'allocations familiales en vue de renforcer la sécurité de la transmission des opérations de virement. Enfin, consciente de la nécesité impérative du respect des dates d'échéance, La Poste a défini un dispositif de contrôle et de prévention des incidents informatiques pendant la période sensible dont elle assure elle-même le pilotage. Le traitement des quelque 2 millions de prestations sociales qui sont payées par l'intermédiaire de La Poste chaque mois fait ainsi l'objet de la plus grande vigilance.