Question de : M. Jean-Marc Roubaud
Gard (3^e circonscription) - Union pour un Mouvement Populaire

M. Jean-Marc Roubaud appelle l'attention de M. le ministre délégué à l'industrie sur les plaintes des internautes. En 2006, 17 322 plaintes d'internautes ont été enregistrées avec une hausse de 17,4 %, selon le récent rapport annuel de la direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF). En 2006, Internet concerne la majorité des litiges recensés dans le secteur des télécommunications (58,3 %) et les plaintes concernent toujours les mêmes sujets. Arrivent en tête les problèmes techniques, qui représentent 28,9 % des plaintes, suivis par la résiliation (21,93 %) et la facturation (9,71 %). En conséquence, il lui demande de lui faire connaître quelles mesures il envisage de prendre pour remédier à ces plaintes.