Réponse publiée le 19 septembre 2006

La décision de France Télécom de fermer le point unique de paiement du boulevard des Dames, à Marseille, relève de la politique commerciale de l'opérateur et également du souci de garantir la sécurité des personnes présentes sur ce site. Selon l'opérateur, ce type de lieu unique de paiement ne correspond plus aux attentes de ses clients, qui souhaitent pouvoir régler leurs factures à proximité de chez eux et selon le mode de paiement de leur choix. Le mandat postal qui permet aux clients qui le souhaitent de régler en espèces leur facture téléphonique dans tous les bureaux de poste, répond à cette attente. France Télécom propose au choix du client plusieurs modalités de règlement : prélèvement automatique, accessible aux personnes frappées d'interdits bancaires (prélèvement sur livret d'épargne ou sur compte Banque de France), permettant de choisir la date de sa facture, chèque, différentes formes de télépaiement par carte bancaire en composant le 3000, Minitel 3615 Telefact et Internet. France Télécom ne refuse pas le paiement en espèces mais renvoie le client qui souhaite y recourir à un domicile d'un tiers (guichet de La Poste). Le paiement peut également s'effectuer en espèces par TIP, les frais étant alors réduits par rapport à un mandat classique. Par ailleurs, les flux importants d'argent liquide versé de façon régulière pour le règlement de montants de factures, souvent élevés généraient des risques réels pour les clients et le personnel présents dans un établissement non bancaire. Pour ce qui est du service après-vente, la décision de France Télécom conduit à une extension de la fourniture de cette prestation puisqu'elle sera assurée, non plus seulement en un point unique, mais en chacun des points d'accueil du département, y compris celui de Saint-Mauront.