Réponse publiée le 7 décembre 2004

La mise en place d'un numéro unique de renseignements administratifs « 3939, Allô, Service public » conformément à la volonté du Président de la République et du Premier ministre s'inscrit dans le plan d'ensemble de la simplification des démarches administratives et de l'accessibilité des services publics. C'est également un élément important du plan pour le développement de l'administration électronique (ADELE) pour la période 2004-2007. Pour mener à bien ce projet et afin de mettre en place un outil qui corresponde aux attentes des Français, la méthode de l'expérimentation a été retenue. Elle a permis de progresser par étape, en étant à l'écoute des acteurs locaux, qu'ils soient usagers ou agents publics. Ainsi, le « 3939, Allô, Service public » a d'abord été lancé en Rhône-Alpes le 18 novembre 2003, puis étendu à l'Aquitaine le 1er juillet 2004. Depuis le 4 octobre, l'ensemble du territoire métropolitain a accès à ce nouveau service. Le succès rencontré permet de continuer à développer le 3939, et notamment de l'étendre aux départements d'outre-mer qui n'ont été ni oubliés, ni exclus. En effet, il est prévu dans le plan de généralisation du 3939, que ce nouveau service soit accessible aux départements d'outre-mer dés le 1er décembre 2004. A cet effet, les préfets ont été saisis par le ministre de l'outre-mer et le secrétaire d'État à la réforme de l'État afin que la base de données nationale puisse s'enrichir des données locales des départements d'outre-mer et que la continuité territoriale du service public soit assurée.