Réponse publiée le 12 juillet 2005

L'accès de tous les usagers à l'information sur les trajets et les horaires ainsi que la facilité et la fiabilité de l'information donnée aux usagers constituent, pour la RATP et la SNCF, des préoccupations majeures. À cette fin, une dynamique a été engagée depuis plusieurs années. Le déploiement dans les gares et stations d'écrans de téléaffichage délivrant des informations en temps réel sur l'état du trafic et sur les temps d'attente ainsi que l'équipement progressif des points d'arrêt des autobus d'un panneau donnant les temps d'attente du prochain véhicule constituent le premier axe de développement de cette dynamique. La modernisation des outils d'information mis à disposition des agents pour renseigner plus efficacement et plus rapidement les voyageurs qui s'adressent aux guichets constitue le second axe du développement. Ces outils, tels que les bornes internet, sont mis en place progressivement. Enfin, tous les usagers peuvent, par téléphone, entrer en contact avec des services vocaux leur donnant tout renseignement sur les horaires et l'état du trafic.