Réponse publiée le 19 février 2008

L'honorable parlementaire s'interroge sur l'usage des standards téléphoniques automatiques au sein du ministère de l'agriculture et de la pêche (MAP). Il convient tout d'abord de préciser que depuis l'émergence des systèmes dits à « Sélection directe à l'arrivée (SDA) » l'appelant peut être directement mis en relation avec son correspondant administratif dès lors qu'il en connaît le numéro. Les usagers peuvent cependant toujours être accueillis par un standardiste compétent pour les orienter et leur donner un premier niveau d'information. Le recours au mode automatique des standards est strictement limité à l'accueil en dehors des heures ouvrables et, le cas échéant, en cas de surcharge des standardistes. Il a été rappelé à tous les services du MAP, qu'ils soient centraux ou déconcentrés, la nécessité d'accueillir dans les meilleures conditions les concitoyens. Aussi, afin d'améliorer la qualité d'accueil des usagers du MAP, ces services ont été enjoints d'appliquer les recommandations de la Charte Marianne. Par ailleurs, à l'heure où le MAP renouvelle l'ensemble de ses infrastructures de télécommunications, la téléphonie fait l'objet d'une attention particulière afin que les services du ministère disposent d'équipements de communication modernes et fiables leur permettant de satisfaire à l'exigence d'un accueil téléphonique de qualité.