rapports avec les administrés
Question de :
M. Marc Le Fur
Côtes-d'Armor (3e circonscription) - Union pour un Mouvement Populaire
M. Marc Le Fur demande à M. le ministre d'État, ministre de l'écologie, du développement et de l'aménagement durables, de lui donner des indications sur l'usage des standards téléphoniques automatiques dans les services administratifs placés sous son autorité. Il souhaite connaître les raisons qui ont présidé à l'installation de ces standards automatiques, et le bilan qu'il tire de leur fonctionnement.
Réponse publiée le 12 février 2008
Les sites de La Défense et de Ségur du ministère de l'écologie, de l'aménagement et du développement durables ne disposent pas de standard automatique, c'est-à-dire de système avec boîte vocale pouvant diriger l'interlocuteur sur un service en fonction de sa question. Le système reste celui d'un autocommutateur avec sélection directe à l'arrivée et un numéro commun dont les appels sont traités par des personnes physiques organisées en brigades afin d'assurer une permanence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Auteur : M. Marc Le Fur
Type de question : Question écrite
Rubrique : Administration
Ministère interrogé : Écologie, développement et aménagement durables
Ministère répondant : Écologie, développement et aménagement durables
Dates :
Question publiée le 4 décembre 2007
Réponse publiée le 12 février 2008