Réponse publiée le 19 août 2008

Quatre serveurs vocaux interactifs sont actuellement en fonction dans les services relevant de l'autorité du ministre de l'économie, de l'industrie et de l'emploi. La motivation principale pour leur création était l'amélioration de l'accueil des usagers pour répondre aux questions récurrentes spécifiques à chaque service, portant sur : les indices des prix à la consommation (IPC) ; les indices de références des loyers (IRL), la valeur de ces indices (INSEE contact). Ce service reçoit environ 8 000 appels par mois dont plus de 40 % pour les dernières valeurs des indices ; le répertoire des établissements SIRENE pour l'INSEE, permettant d'orienter les demandeurs pour les principales démarches relatives au répertoire (avis de situation, changement de code APE, demande d'immatriculation) ; les dates d'ouvertures des concours administratifs pour l'institut de la gestion publique et du développement économique (IGPDE) ; les horaires et adresses d'ouverture au public et les nouvelles parutions du centre de documentation économie et finances (CEDEF).

À ces serveurs strictement ministériels s'ajoutent ceux en place dans des structures comme l'UNEDIC (58 millions d'appels annuels). A la suite d'un audit sur le fonctionnement des services d'appel téléphonique en 2007, il est progressivement mis fin à la pratique des numéros surtaxés des administrations. C'est ainsi que depuis fin 2007, tous les appels téléphoniques à l'UNEDIC sont facturés au maximum au prix d'une communication locale, contribuant à diviser par deux la facture téléphonique des Français utilisant les centres d'appels de l'administration.