Réponse publiée le 15 janvier 2008

La qualité de l'accueil dans les aéroports parisiens retient toute l'attention du Gouvernement. Aéroports de Paris, devenue société anonyme le 22 juillet 2005 en application de la loi du 20 avril 2005 relative aux aéroports, est désormais soumise à un cahier des charges détaillé, prévoyant des obligations en matière de qualité de service. Ces dispositions sont complétées par le contrat de régulation économique conclu entre l'État et la société le 6 février 2006, qui fixe notamment des objectifs précis concernant la qualité du service rendu aux passagers et aux compagnies aériennes, et sur lesquels la société s'est engagée. C'est dans ce cadre que la société fut introduite en bourse le 16 juin 2006, l'État conservant 68,4 % de son capital et demeurant, aux termes de la loi précitée, l'actionnaire majoritaire. La réalisation des objectifs de qualité de service fait l'objet d'un suivi régulier. À ce jour, l'évolution des indicateurs est généralement supérieure aux objectifs prévus.