Réponse publiée le 5 février 2013

La réglementation française en matière de vente à distance, reprise aux articles L. 121-16 et suivants du code de la consommation est issue de la directive européenne n° 97/7/CE du 20 mai 1997 concernant la protection des consommateurs en matière de contrats à distance. Cette directive, dont l'objectif, clairement affiché, est de protéger les intérêts des consommateurs dans le cadre de leurs relations avec les vendeurs à distance, se veut, néanmoins, un texte équilibré visant à ne pas entraver le développement du e-commerce et qui, en conséquence, prend en considération la spécificité de certains secteurs d'activité. Ainsi, le législateur a écarté l'application du droit de rétractation de 7 jours dont bénéficie le consommateur qui achète à distance, à des biens ou des services pour lesquels la mise en oeuvre d'un tel droit est délicate ou trop pénalisante pour les professionnels. C'est ainsi, qu'ont été exemptés du droit de rétractation tous les services de loisirs, de restauration, d'hébergement ou de transport soumis à réservation, dans le but de protéger les fournisseurs de ces services des conséquences liées à des annulations qui interviendraient peu de temps avant la date prévue pour la prestation. La France n'entend pas revenir sur cette réglementation dont les termes, concernant les exemptions au droit de rétractation des services soumis à réservation, sont maintenus dans la nouvelle directive n° 2011/83/CE du 25 novembre 2011 relative aux droits des consommateurs. Cette directive révise le droit de la consommation et notamment celui de la vente à distance et doit être transposée par les États membres avant 13 décembre 2013 pour une application à partir du 13 juin 2014. La France effectuera cette transposition dans le cadre du projet de loi « consommation » qui sera soumise au Parlement au printemps prochain. Elle ne disposera, sur la question du droit de rétractation en vente à distance et plus précisément, sur les produits ou services bénéficiant d'une exemption à ce droit, d'aucune marge de manoeuvre puisque la directive est d'harmonisation maximale concernant ces dispositions.