Question écrite n° 614 :
Assistance aux usagers : Pas-de-Calais

9e Législature

Question de : M. Vasseur Philippe
- Union pour la démocratie française

M Philippe Vasseur appelle l'attention de M le ministre des postes, des telecommunications et de l'espace sur de recentes informations selon lesquelles il serait envisage de fermer, le dimanche et les jours feries, dans le departement du Pas-de-Calais, le service des renseignements telephoniques et de le remplacer par un disque « dissuasif », conseillant a l'usager de se servir de l'annuaire ou du Minitel, et lui fournissant, pour les urgences, un numero a huit chiffres. Il lui demande si, a l'heure ou les pouvoirs publics se preoccupent, a juste titre, d'accroitre la qualite du service public, une telle initiative n'est pas, au contraire, de nature a compliquer la vie de l'usager et finalement a diminuer le role important qui s'attache aux services publics et singulierement aux centres de renseignements telephoniques.

Réponse du Gouvernement :

Reponse. - Le projet de reorganisation du service des renseignements telephoniques dans le Pas-de-Calais a fait l'objet d'une large concertation avec les organisations professionnelles, a l'issue de laquelle les decisions suivantes ont ete prises. La permanence du service sera assuree, le dimanche et les jours feries, ainsi que les autres jours en dehors des heures ouvrables (c'est-a-dire de 21 heures a 8 heures) par l'appel d'un numero a huit chiffres indique a l'usager lorsqu'il appelle le 12 a ces jours et heures. Les effectifs globaux du centre de Saint-Omer sont maintenus. Cette organisation, deja mise en place dans de nombreuses regions, assure pour l'usager la permanence du service et diminue la penibilite de la tache pour le personnel ; elle assure une amelioration globale de la qualite de service.

Données clés

Auteur : M. Vasseur Philippe

Type de question : Question écrite

Rubrique : Telephone

Ministère interrogé : postes, télécommunications et espace

Ministère répondant : postes, télécommunications et espace

Date :
Question publiée le 11 juillet 1988

partager