Réponse publiée le 1er juillet 2014

Créé il y a 7 ans, le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante qui a pour mission d'accompagner les consommateurs dans leurs relations avec les fournisseurs d'électricité et de gaz naturel. En 2013, le Médiateur a reçu 15 041 réclamations, que ce soit par courrier (5328), courriel (772), téléphone (8759) ou via internet (182). 24 % de ces litiges ont été considérés comme recevables. La typologie de ces litiges concerne pour 6 % les tarifs et prix, 6 % le paiement et le règlement des factures, 6 % la facture elle-même, 7 % la qualité de la fourniture et pour 67 % le niveau de consommation facturée. Parmi les 3 649 litiges recevables, 1 965 ont fait l'objet d'une recommandation auprès du fournisseur ou du gestionnaire de réseau concerné, l'autre moitié ayant été résolue de manière informelle. En moyenne, 80 % des recommandations faites par le Médiateur ont été suivies d'effet et les consommateurs ont reçu en moyenne une compensation de 578 €. En outre, 57 recommandations génériques ont été émises par le Médiateur.