Réponse publiée le 23 septembre 2014

La modernisation des gares de péage a été favorisée au travers des derniers contrats de plan signés entre l'État et les sociétés concessionnaires d'autoroutes. Néanmoins, les équipements en gare doivent faire l'objet de révisions notamment en ce qui concerne l'accessibilité des bornes d'arrêt d'urgence par les personnes atteintes de surdité. Ainsi, l'État demande aux sociétés concessionnaires d'autoroutes d'équiper les nouvelles bornes de paiement en systèmes permettant un retour visuel pour les usagers. Ce dispositif a pour but de permettre aux personnes malentendantes de contrôler que leur appel a bien été pris en compte et est en cours de traitement. Cela se traduit notamment par un déplacement des équipes d'exploitation sur place en cas d'impossibilité de communication orale. Concernant les postes d'appel d'urgence en section courante, les services de l'État exigent désormais, pour toute nouvelle implantation, la mise en place d'un dispositif similaire à celui décrit ci-dessus. Le réseau autoroutier comptant environ 9 000 bornes d'appel d'urgence et en l'absence d'obligation de nature législative ou réglementaire, il n'a pour le moment pas été exigé une mise aux normes à effet rétroactif. Enfin, pour les personnes malentendantes pouvant faire usage d'un téléphone portable adapté à leur handicap et à leur équipement auditif, il convient de signaler que certaines sociétés autoroutières ont développé des applications pour smartphones permettant l'utilisation, sur l'appareil, d'un bouton d'appel d'urgence virtuel.