Réponse publiée le 6 octobre 2015

Internet et le numérique ont fortement impacté le secteur du tourisme, tant du point de vue de la chaîne de valeur que du point de vue des usages des consommateurs. Les professionnels du tourisme doivent adapter leur offre et leur organisation afin de répondre aux nouvelles attentes des clientèles touristiques et rester compétitifs. Pour les territoires, l'adaptation au numérique et la visibilité sur Internet revêtent un enjeu d'attractivité majeur. Les Assises du tourisme ont largement mis en avant l'apport du numérique pour doper l'économie touristique. Plus récemment, plusieurs initiatives gouvernementales telles que la Mission Lemoine, commanditée par le ministère de l'économie, de l'industrie et du numérique, ou le Conseil de la promotion du tourisme, installé par le ministère des affaires étrangères et du développement international, ont formulé des recommandations pour améliorer la prise en compte du numérique dans le renforcement de l'attractivité et de la compétitivité de l'offre touristique française. Ces propositions font d'ailleurs échos aux conclusions du rapport d'information de la commission des affaires économiques de l'Assemblée nationale sur l'impact du numérique sur le secteur touristique français. Le renforcement de l'innovation dans le tourisme se traduit notamment par une meilleure appropriation du numérique par les acteurs institutionnels du tourisme afin de s'adapter aux mutations induites. La banalisation d'Internet et la multiplication des points d'accès à l'information a remis en question le rôle de « porte d'entrée du territoire » et le statut des informations transmises par les organismes de promotion touristiques, tels que les offices de tourisme. Pour y remédier, le ministère chargé du tourisme accompagne depuis 2011 la fédération des Offices de Tourisme de France dans le développement du numérique pour améliorer l'accueil et le conseil en séjour (publication de guides méthodologiques, organisation de journées de sensibilisation, R&D et observation des usages de services innovants, ...). L'objectif de ce chantier vise à conforter le rôle central des acteurs institutionnels, en lien avec les prestataires touristiques locaux, dans la promotion de l'offre qualifiée d'un territoire et dans la construction d'un écosystème de services de qualité exploitant les ressources liées au numérique à l'échelle de sa destination.