Réponse publiée le 13 octobre 2015

La qualité d'accueil aux points d'entrée sur le territoire (aéroports, gares) fait l'objet d'une attention constante dans le cadre de la politique du gouvernement pour renforcer et développer l'attractivité touristique de la France. Dans ce contexte, Aéroports de Paris a un rôle essentiel à jouer compte tenu du nombre de touristes accueillis chaque année à Roissy Charles-de-Gaulle, Orly, Le Bourget. Dans le cadre du contrat de régulation économique 2016-2020 signé avec l'Etat le 31 août 2015, qui détermine ses objectifs de qualité de service et de productivité, Aéroports de Paris s'est engagé à développer une démarche collaborative avec l'ensemble des parties prenantes permettant de travailler sur cinq thématiques clés autour des enjeux principaux du parcours passager : la ponctualité, l'hospitalité, l'enregistrement, la livraison bagages et l'assistance aux personnes handicapées ou à mobilité réduite. Aéroports de Paris partagera dans le cadre des concertations annuelles au sein de la commission consultative économique des aéroports de Paris-Charles de Gaulle et de Paris-Orly les réalisations pour chacun de ces projets. La livraison des bagages est l'un des indicateurs de la qualité de service et le temps de livraison bagages sera mesuré. Le mode de mesure de cet indicateur fera l'objet d'une information et d'une concertation au sein des comités opérationnels de la qualité de service en aérogares.