Réponse publiée le 20 novembre 2018

Face aux enjeux de la lutte contre l'illectronisme, Pôle emploi a développé, dans le cadre de la convention tripartite 2015-2018 conclue entre l'Etat, Pôle emploi et l'Unedic, une offre de service numérique à destination de tous les demandeurs d'emploi.  Ainsi, la dématérialisation de l'inscription et de la demande d'allocation est effective sur l'ensemble du territoire depuis mars 2016, dans le cadre du déploiement du « nouveau parcours du demandeur d'emploi ». Elle s'accompagne de dispositifs d'assistance en ligne (« chat », guidance dans le web service, service « web call back ») et téléphonique (numéro « 3949 » avec un élargissement des plages horaires d'assistance). En outre, tout demandeur d'emploi en difficulté peut bénéficier d'un accompagnement à l'usage des bornes en libre accès installées dans chaque agence. Afin de faciliter l'assistance en agence, les zones d'accueil ont été réaménagées avec plus de postes informatiques, et équipées de scanners. Des conseillers sont disponibles pour accueillir, orienter et aider les demandeurs d'emploi dans l'utilisation des outils en libre accès. En complément des ressources habituellement mobilisées dans ces espaces, 2 200 jeunes en service civique sont venus renforcer les équipes de Pôle emploi et ont été formés pour assister les personnes en difficulté. Le taux de satisfaction des demandeurs d'emploi concernant les services numériques mis à leur disposition par l'opérateur est passé de 77% en 2015 à 91% en 2017. Cette progression s'explique en particulier par le développement des offres d'emploi en ligne sur pole-emploi.fr, l'enrichissement des services proposés sur l'Emploi Store et la mise à disposition de nouvelles applications mobiles. Pôle emploi met également en œuvre plusieurs dispositifs pour accompagner spécifiquement les demandeurs d'emploi les plus éloignés du numérique, à savoir :une détection de la précarité numérique : un parcours, et un outil «Les Bons Clics » https://www.lesbonsclics.fr/ disponible sur la plateforme https://www.emploi-store.fr/portail/services/diagnosticNumerique en partenariat avec WeTechCare;une évaluation des compétences numériques des demandeurs d'emploi via l'outil « Pix » actuellement en test jusqu'à la fin de l'année ;des formations aux outils numériques de Pôle emploi organisées dans les agences. En moyenne, 15 000 demandeurs d'emploi bénéficient chaque mois en agence d'ateliers de sensibilisation aux services numériques de Pôle emploi et d'animations collectives pour développer les usages numériques dans leur recherche d'emploi. Afin de proposer aux employeurs une offre de services répondant à leurs besoins et permettant de faciliter l'accès à l'emploi des demandeurs d'emploi, la convention tripartite Etat-Unédic-Pôle emploi prévoit « la mise en place d'équipes regroupant des conseillers ayant pour dominante d'activité les services aux entreprises ». Les conseillers « entreprise » exercent trois missions principales : - ils prospectent auprès des entreprises pour identifier leurs besoins de recrutement et promouvoir les profils des demandeurs d'emploi ; - ils accompagnent et aident les recruteurs à sélectionner des candidats et à conduire à son terme le processus de recrutement ; - ils informent les entreprises sur les aides disponibles, puis mobilisent les aides à l'embauche et à la formation en amont du recrutement. S'agissant plus particulièrement de l'activité de prospection, elle s'appuie sur un diagnostic territorial et une stratégie définie au niveau local :Le diagnostic territorial, établi à partir d'une analyse du marché du travail local, identifie les enjeux de développement économique, détermine les problématiques de retour à l'emploi et identifie les partenariats et les dispositifs existants pouvant répondre à ces problématiques ;La stratégie de prospection vise à recueillir des offres d'emploi permettant une insertion durable des demandeurs d'emploi, à promouvoir les profils des demandeurs d'emploi les plus en difficulté, à anticiper les besoins des entreprises, notamment dans les secteurs en tension. Les 4 300 conseillers dédiés à ce service aux entreprises se déplacent sur le territoire pour les rencontrer. Ils ont effectué 132 000 visites en entreprise et promus 620 000 profils de demandeurs d'emploi en 2017.