Réponse publiée le 15 septembre 2020

La direction générale des finances publiques (DGFiP) est soucieuse de pouvoir offrir à ses usagers un canal de contact téléphonique qui permette de joindre ses services dans les meilleures conditions possibles. Ainsi, dans cet esprit, deux améliorations significatives de ce canal sont d'ores et déjà programmées. A très court terme, c'est à dire dès la campagne des avis 2020, l'administration met en place un numéro national d'appel non surtaxé, le 0809 401 401, pour répondre à toutes les questions fiscales des usagers particuliers. Ce numéro est accessible sur des horaires étendus, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 sans interruption. Les agents des centres de contact qui répondront pourront non seulement renseigner les usagers de façon personnalisée, mais aussi les accompagner dans la réalisation en ligne de leurs démarches les plus courantes, voire les effectuer pour eux à leur demande s'ils n'ont pas accès à Internet et avec leur accord. Ce nouveau service, qui repose sur des équipes professionnalisées réparties sur l'ensemble du territoire, constitue une avancée majeure de l'offre de service en matière d'accueil téléphonique et est de nature à répondre pleinement aux attentes exprimées. A moyen terme, après une phase d'expérimentation en 2020, la DGFiP va engager un programme sur trois ans de renouvellement des équipements téléphoniques des services locaux pour les doter d'une solution qui permettra une amélioration significative de l'accueil des usagers, ainsi qu'une connaissance plus fine et un meilleur pilotage de l'activité téléphonique.  Enfin, il est rappelé que la DGFiP met également à la disposition des usagers un canal de messagerie sécurisée qui permet, depuis son espace personnel sur impot.gouv.fr, de contacter les services et d'obtenir tous les informations et les réponses souhaitées.