Réponse publiée le 9 janvier 2018

Les questions relatives à l'amélioration de l'accessibilité des services au public se trouvent au coeur des missions du ministère de la cohésion des territoires. Les 1 150 Maisons de services au public (MSAP) constituent autant de points de services mutualisés sur le territoire, combinant accueil par un agent formé par les opérateurs de service et présence d'outils numériques, indispensables du fait de la dématérialisation des services. Toutefois, il convient d'aller plus loin en renforçant la densité du maillage et la qualité de service rendu dans chacune des MSAP. C'est pourquoi un groupe d'experts a mené durant l'été 2017, à la demande du ministère de la cohésion des territoires, une évaluation des MSAP. Cette évaluation servira de base au futur déploiement de MSAP, notamment dans les territoires urbains. Cette étude a permis de dégager trois éléments fondamentaux : - la nécessité de poursuivre le déploiement des MSAP dans le cadre des schémas départementaux d'amélioration de l'accessibilité des services au public ; - le renforcement de la qualité des services rendus dans ces espaces mutualisés pour en faire des front offices chargés des transitions sociales, numériques et environnementales ; - la nécessité de continuer de travailler de manière collective avec les porteurs de MSAP et les opérateurs partenaires pour pérenniser le financement du dispositif. L'État prendra toute sa part en finançant les MSAP jusqu'en 2020 a minima et en incitant les opérateurs partenaires des MSAP à poursuivre le financement du dispositif. Le cadre de dialogue posé par la conférence nationale des territoires permettra au commissariat général à l'égalité des territoires (CGET) de mener ces différents chantiers, notamment en mettant en place un nouveau cahier des charges permettant d'accompagner la montée en qualité du réseau, sur l'ensemble du territoire.