Réponse publiée le 20 janvier 2026

Le Gouvernement est pleinement conscient des difficultés rencontrées par certains assurés dans la perception de leur pension de retraite en raison de retards dans le traitement de leur dossier. Au premier trimestre 2024, la Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV) a connu, dans un contexte de transition informatique et de hausse marquée des flux (+12 000 entrées supplémentaires en un an), un allongement ponctuel des délais de traitement, qui a pu concerner jusqu'à 30 000 assurés à un instant donné. Ces situations ont fait l'objet d'un suivi renforcé, avec un recentrage prioritaire des moyens sur la prévention des ruptures de ressources. Des mesures correctrices ont été engagées pour résorber ces retards (renforts temporaires d'effectifs, réorganisation des circuits internes de liquidation, mobilisation du réseau pour le traitement mutualisé des stocks), qui ont permis une amélioration sensible de la situation : malgré la poursuite de la hausse des flux en 2025 (+ 6 %), les sorties de dossiers ont progressé de 16 % et le délai moyen de traitement a pu être ramené à 67 jours contre 68 jours en 2024. Ces efforts sur la production de la caisse se sont traduits avec une satisfaction du service rendu par la CNAV pour plus de 85 % des assurés déclarants en 2024 (enquête réalisée par un institut indépendant sur près de 7 000 personnes chaque année). Face au défi de l'accessibilité, du respect des délais et du développement de l'aller-vers les publics les plus fragiles, l'Assurance retraite bénéficie du soutien des pouvoirs publics dans la démarche d'amélioration continue de la qualité de service qu'elle a engagée depuis plusieurs années. Cette trajectoire sera consolidée dans le cadre de la prochaine convention d'objectifs et de gestion 2027-2031. Le versement dans les délais des pensions de retraite constitue une priorité absolue. Le Gouvernement restera mobilisé pour garantir que chaque assuré accède à ses droits dans les meilleures conditions de sécurité et de continuité.